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¿Cómo reclamar ante el Banco de España la cláusula suelo?

¿Cómo reclamar ante el Banco de España la cláusula suelo?

Para reclamar al Banco de España debemos acreditar que la petición inicial ha sido desestimada, que la han denegado o que han transcurrido dos meses desde que la presentó, sin que haya sido resuelta.

 

¿Dónde reclamar ante del Banco de España?

Hay dos formas de presentar una reclamación en el Banco de España: por vía telemática y por escrito en el Registro General del Banco de España, en sus sucursales o por servicio postal.

Documentos Necesarios

 

En la reclamación al Banco de España para anular la cláusula suelo hay que presentar los siguientes documentos:

  • Formulario propio de reclamación del Banco de España
  • Fotocopia del DNI
  • Escrito que enviaste previamente al servicio de atención al cliente de tu Banco reclamando la anulación de la cláusula suelo
  • Escrito de respuesta a la reclamación del Servicio de Atención al cliente del banco
  • Copia de la escritura  de compraventa donde aparezca la cláusula suelo
  • Copia de oferta vinculante si contiene irregularidades
  • Si tenemos algún otro documento que nos diera el banco informándonos de las condiciones de la hipoteca y ese documento no contiene la cláusula suelo también lo debemos adjuntar para acreditar la falta de transparencia.

¿Cómo se tramita?

Una vez que presentada la reclamación, el Banco de España abre un expediente que se inicia con la documentación que aporta el interesado. Si esta fuera incompleta, nos avisan para completar en el plazo de diez días hábiles y si no la aporta, se entenderá que hemos desistido en la reclamación.
Cuando el servicio de reclamaciones tiene toda la documentación del usuario, le da a la entidad 15 días hábiles para realizar sus alegaciones. En el momento en que se reciben, se empieza el estudio de la demanda.
Si la entidad contra la que se reclama acepta nuestras pretensiones el procedimiento se paraliza.
La demanda finaliza en el momento en que el Servicio de Reclamaciones redacta un informe motivado que, según informan desde el Banco de España, “no tendrá en ningún momento carácter de acto administrativo recurrible”. Si el informe emitido fuera desfavorable para la entidad reclamada, esta debe informar al servicio de reclamaciones en el plazo de un mes si ha procedido a la rectificación voluntaria.

Realidad

 

Actualmente la reclamación ante el Banco de España está resultando muy poco útil para las cláusulas suelo ya que las reclamaciones están tardando 6 meses en resolverse, en esos casos la mejor alternativa es la demanda judicial ya que judicialmente, si el caso es viable, seguro que se elimina.

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